第十六章 助理之位花落谁家? (第1/2页)
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“从今天开始,大家就是前厅部的一员,希望今后大家工作开心……”may对站在自己眼前的五名新进员工道。“做为一线员工,在礼仪礼貌、形象、工作方面,我们都必须养成一个自我检查、互相监督的好习惯。婷婷,今天没涂口红,呆会去补上。”may昂首挺胸,平视着大家,声音铿锵有力。
“好的!”婷婷涨红着脸道。
“我们不需要浓妆艳抹,但淡妆是一定要的,这是出自对客人们的尊敬,也是为了让自己有个良好的精神面貌……。还有,我部门每天的每个班次的交接班都有个班前会和班后会,对工作中的不足与须改进的要点进行讨论,商量改进的方法。所以大家上班都必须提前十分钟到岗,决不允许迟到或早退的现象……”may一副严肃的神情,“明珠,你来负责每日的仪容仪表检查工作。”
“好的!”明珠边回答,边做着笔记。
“糟糕,我没涂口红的习惯!”王卫宾轻声道。
“男生不必。王卫宾,那么多的英文名你不取,偏取了个mongkey的名字?”may拿起桌上那份人事部送来的名单,不禁被王卫宾那起得不伦不类的英文名弄得哭笑不得。众者亦忍俊不禁,纷纷掩嘴嘻嘻窃笑。
“我,我喜欢猴子!”王卫宾脸红耳赤,吞吞吐吐地回道。
“不行,顾及到形象问题,重起一个!”amy严肃道:“这样吧,我帮你取一个,就叫ay和lisa也都进总台来帮忙。张明珠和林茜茜初来乍到,还不熟悉,插不上手只能帮忙报退房及填写r卡和住宿单及发票。
大堂里尽是“吱!吱!”响个不停的打印机声音,还有“铃!铃!”不停的电话声及接待员们轻柔的报退声。
“1505房,请帮我先手工办理入住,呆会我再入电脑。房租费每天340rmb,加上杂费押金每天须收500rmb押金!”林微道。
“收到!”林茜茜回道,“您好!请问林先生您预住三天是吗?”
“是的!”客人道。
“林先生,麻烦您出示一下证件!您每天的房费押金是500rmb,三天总共是1500元rmb,请问你是付现金还是刷卡?”
“刷卡吧!”林先生交上了证件及一张vsa信用卡,林茜茜双手接过,迅速地扫描了证件,填上住宿单,刷好一笔预授权后请客人签名确认。前前后后只花三分钟,符合了酒店的操作规定时间。明珠看在眼里,心里很是吃惊,因为这些电脑系统上的操作她还陌生,而林茜茜却能在规定的时间内完成得很好。我绝不能慢她半拍,一定要追上她!明珠心里暗暗下定决心道。其实,这对一个旅游专业学校的学生来说不足为奇,因为所有的旅游学校毕业生在毕业前都必须到酒店实习一段时间,方能拿到学校的毕业证书。
“1012账已结,请帮我开张住宿发票给客人,住宿费与杂费分开开!”那边的lisa对明珠道。
“收到!”明珠回道,开发票对她来说并非难题。在一边的may看着这两位新人,心里很是满意。
“lisa,1205有个30rmb的床单染色索赔金额还未入账,请帮我结一下!”林薇道
“收到!”lisa开启了自己的us,忙着为客人结账,完全是一副镇定自若,忙中取稳之状。在一边帮助填写发票的明珠一一看在眼里,心生佩服之感,她认真地观察lisa的每一个操作过程,并把它牢记在脑子里。