第十四章 首届业主大会 (第1/2页)

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生活在继续，工作在运转。宋雪海还感到，他的工作经验在迅速地沉积。他觉得这几天来，好像非常地紧张且回味悠长。在他看来，要不是燕云鹤与他都能敞开心扉，要不是彼此都能智者见智互叙心得，仅物业管理工作本身而言，一定会感到无比乏味趣闻全无。

宋雪海虽然不算精通管理与擅长管理，但是他却深谙“开卷有益”、“书中自有黄金屋”的道理。所以他一直保持闲时读书的习惯，尤其对《名人名言》收集甚广，对“四大名著”极其喜爱。由此以来，工欲善其事，必先利其器；凡事预则立，不预则废；细节决定成败等至理名言都是刻在宋雪海脑海中占有突出位置的警句古训。

连日来，宋雪海都是早早的上班来，晚晚的才回家支。虽然是个聘任的公司书记，但是，他并未放松对自己的要求。此刻，刚刚坐在办公室的他，一边在网上查阅着《物业管理条例》的有关条文，一边在卡片上写着：会议通知、业主代表产生办法、主任与副主任人选、业主大会职责、业主大会议事规则、会场秩序要求、会议服务保障……。他在一点一滴地详尽地策划着“首届首次业主大会”的如何成功、圆满、经典地召开！

宋雪海非常地清楚，广大业主、业主代表、业主委员大会在社区规范管理中的法定地位和作用。他更为清楚的是，物业公司要想顺利解决金岸小区多达40个遗留问题，必须依靠业主大会的鼎力支持与帮助，必须得到主任、副主任的大力支持与帮助。所以，这首届业主大会的成功召开意义重大。作为会议的总策划、总导演、总指挥，宋雪海首先感到的是沉甸甸的责任和决不能放弃的良好机会。如果此时美女燕总就来考问我，“宋书记，请你回答业主与物业公司的法定关系是什么？”。那他会告诉她，业主与物业公司是一种“主仆关系”。有了业主才有了物业管理，有了业主出资才有了物业公司入驻，业主是主人、出资人，物业公司是仆人、是服务人。物业公司必须自觉接受业主的监督管理与质询……。

“呯！呯呯！宋书记，早呀！”随着两声敲门传来了非常悦耳又熟悉的声音。燕云鹤站在宋雪海办公室门口说了一句，但她无意等待随即走开了，嚓嚓作响的高跟鞋声音逐渐远去。

“噢，燕总也早呀！”宋雪海轻声回应着燕云鹤的问候。

此刻他才意识到，自己依然穿着那件风衣外套。宛然不像是上班的打扮，倒像是准备下班的样子。于是，他脱去了风衣，再为自己倒上一杯茶水。习惯地一看手表，八点刚过5分。此刻，他全身上下是那套美女燕总特别为他购买的一套蓝黑色纯毛料西服。他坐在那高靠背沙发椅子上，手拿一张小卡片陷入了沉思。他要用这段非常宝贵的时间好好想一想，今天上午大会召开的每一个细节问题。会议通知已经张贴出去了，估计那业主代表已经产生，那可是80位中老年人呀，他们中间有工人、农民、领导干部、普通干部、知识分子，有的身体健壮，有的患有疾病，有的举止文雅，有的率直强悍，有的急躁多言，有的默不作声，总之这是一个情况比较复杂的群众团体。所以，自己说话、做事要格外地谨慎，要防范各种问题发生。那这业主代表来到物业公司开会，是不是要准备一份“纪念品呀”，主任聘书要不要发，还有业主代表的签到、分组，确定正式参会人员问题，主任、副主任的人选产生问题……。宋雪海一边想着一边在纸片上写着。室内异常安静，滴答滴答的石英表声格外清晰。

临近8时30分，楼道内传来阵阵脚步声和办公室门的开启声。

宋雪海站直身体伸了个懒腰，然后拨通一个电话。“孙经理吗？我是宋雪海，你到我办公室来一下。”

“宋书记，你有何指示？”孙晓建进门便问。

“你立即通知客服、保洁、保安3个部门主管经理来我办公室开会。”

“好的。”孙晓建说完快步离开了。

稍有片刻，客服部经理孙晓建、保洁部经理孟小青、保安部经理李志强一起来到宋雪海办公室，有的坐在沙发上，而有的坐在床头边，手中都拿着会议记录本，等待着宋雪海讲话。

“我把大家召集来，只有一件事，那就是今天上午业主大会召开期间的人员分工需要明确一下。今天的核心任务是，全力保障公司第一届业主大会第一次会议圆满成功。我强调一句，是只能成功，不能失败！”说完他喝上一口茶水。

“下面，我口述一下任务分工及工作安排：今天上午9时，将在我们公司四楼会议室召开第一届业主代表资格大会。会议由我主持，燕总作重要讲话，会期预计至上午11时40分结束。任务分工是：客服部负责会议的组织保障，包括签到人登记、人员分组、会前选举工作的组织服务保障、会议记录、会后工作的协调等；保洁部负责会场的桌椅摆放与卫生清理，主席台上要有3张条桌3把椅子，无桌签，台下保障有40人的座位；保安部负责会场内外的秩序维护保障，要热情服务，文明执勤。以上分工大家可否清楚了？”

“清楚了。”三位主管经理纷纷表示。

“客服部孙经理留一下，其它经理按任务分工进行准备！”

“孙经理，这次会议的会前准备工作关系到会议的成败，所以，一定要严格认真地对待。客服部人手不够时，你可以去财务部向丁经理借。这是我草拟的几个方案计划，包括会场秩序要求、业主大会职责、签到表及使用说明，还有会前选举工作的注意事项，我可全权交给你了，请务必重视与谨防差错。你可要时时刻刻的盯住了，拜托你了。”

“请书记放心，我将安排张冬梅负责签到分组工作，我亲自负责选举工作的服务保障。客服部愿意接受宋书记的工作检验。”孙晓建说完离开了书记办公室。

上午9时许，众诚物业管理公司四楼会议室内外人头攒动，但秩序井然。位于四楼楼梯口处比平时多了一张条桌，客服部员工张冬梅和贾晓霞正就坐在桌前，桌子上摆着桌签“到会业主签到处”。

“各位到会业主请到这里签到，签到时，请大家注意按照楼号的单双号对应签到表的单双号，以便进行合理的编组，各位业主请注意，请到这里签到。签到时，请大家注意按照楼号的单双号对应签到表的单双号，以便进行合理的编组。……”张冬梅一边热情的招呼着人群，一边反反复复地指导着业主如何正确地签到。

“请各位业主代表自觉维护楼道秩序，请您在走廊两侧按顺序排队签到。”四楼楼道末端和四楼楼梯口各有一名保安，他们非常负责地维护着楼道秩序。

宋雪海从四楼楼梯口走到四楼末端巡视一周后来到会议室。会议室内，4名保洁员工正在孟小青的带领下摆放着桌椅和布置着会场。

宋雪海看到上述情况，又一次地佩服起美女燕总来。他心想，众诚物业管理公司能有现在这般管理良好的局面，她燕总真是功不可没呀。今天的一切都在验证那句话。“我敢给你打保票，在众诚物业管理公司，没有一名中层干部敢玩忽职守，也没有一名员工敢不听招呼和不服从管理，每一次开会和集体活动，从来是不用考虑提前量的。”这句话是李小龙对宋雪海说的。这也是燕氏公司强化管理训导和养成非常有素的结果。

按照宋雪海的部署，会前还有五项工作要做：一是由各楼长兼业主代表按照签到编号分为两个自然组，再由各自然分组推举一名业主代表；二是各分组业主代表参与“分组主事者”抽签，由此确定正式参会代表和预备参会正式代表；三是组织正式参会代表留下来开会，而预备参会正式代表则按照要求退出会场。四是由40名正式参会代表，选举产生“业主委员会主任”候选人3名；五是在3名主任候选人中，投票选举产生业主委员会主任1名、副主任2名。

上午10时许，会前准备工作结束。选举结果是：业主委员会主任夏怀仁（得票22张）、业主委员会副主任韩东进（得票10张）、郑国忠（得票8张）。

会议室主席台上有三张条桌安排了3个座位。中间条桌前坐着燕云鹤，左边坐着的是夏怀仁，右边坐着的是宋雪海。会议由物业公司书记宋雪海主持。

“各位业主代表：现在我宣布，金岸小区物业管理第一届业主代表资格大会正式开始。（会场响起了掌声）首先，请允许我代表众诚物业管理公司，对刚刚产生的第一届业主代表及业主委员会主任、副主任表示热烈的祝贺，以第一届业主委员会召开为标志，金岸小区的合法当家人就算正式上岗了。作为被市物业管理协会举荐与柳林镇党委政府签订物业管理三年试用期协议的众诚物业管理公司，将依法自觉地接受业主大会的监督质询和严格的业绩考核。众诚物业管理公司承诺，将选派最优秀的物业服务员工入职金岸小区，将着力打造‘安全、清洁、秩序、文明、和谐’的一流物业管理社区，将尽快地解决小区众多遗留问题，赢得广大业主的支持、信任和满意。下面，让我们以热烈的掌声欢迎康丽云鹤物业管理总公司总经理、兼众诚物业管理公司经理燕云鹤同志讲话。”宋雪海首先站起身来说道。

会场又一次响起掌声。燕云鹤站起身来，向广大业主深深地鞠了一个躬。

“各位业主、各位主任，大家好！首先，对第一届业主大会的顺利召开及业主委员会主任、副主任的产生、当选表示最诚挚的祝贺！预祝我们今后的各项工作合作协调愉快！众诚物业管理公司入驻金岸小区已有5天时间了。连日来，我们公司首先对整个小区的遗留问题进行了认真地梳理，累计存在大小遗留问题40例，为此，我们专门设立了遗留问题处理领导小组及其办公室，由公司书记宋雪海同志亲自担任遗留问题处理领导小组组长兼办公室主任，同时，抓住有利时机，对整个小区的环境卫生进行了彻底的清理，使其达到‘部队卫生管理标准’，在整个小区产生了强烈而积极的影响。下一步，我们还要对整个小区存在的乱停、乱种、乱扔、乱倒、乱贴、乱拉、乱进、乱烧、乱圈、乱堵等‘十乱’现象问题进行专项治理整顿。这些看似简单的乱象，都与广大业主的日常修为密切联系，倘若，我们容忍并任其发展，将有更多的业主蒙受生活的不便与巨大的经济损失。所以希望广大业主给予必要的理解与支持。据统计，我们整个小区的居民累计13000余人4066户，由于原物业管理公司的不作为与违规承包和层层分包，严重影响了整个小区的清洁卫生、管理秩序与居住安全，导致了整个小区的环境卫生与管理秩序恶化，垃圾堆积达180余吨，路面破坏达38处，垃圾箱破损30余个，造成邻里纠纷200余起，砸伤划伤轿车90余部，扎胎放气150余辆，砸坏监控设施30余处，安全门与地下室门被撬300有余，堵塞地上地下消防通道200余处，派出所接报纠纷案件300余例，有130余户业主将房产低价出售。可以说，脏乱差现象，直接影响的是整个金岸小区的居住舒适度、社会美誉度和小区房产价格的大幅度下跌。这个‘乱’象损害的是广大业主自己。有的业主自嘲地说，‘我们本来就是一个最低档的社区，住房质量是最没有品位的那种，物业收费是最低的那种，物业管理是最廉价的那种，社区治安是最差的那种，卫生管理是最次的那种’。事实上，这种评价是不符合现实的。根据我的调查，我们金岸小区是由市第三建筑工程公司开发建设的，公司有极其严格的质量认证体系，规划设计质量、原材料质量、施工质量、以及监理水平等等，均为同期最高和最优质的水平，完全达到了国家建设部所规定的质量标准，有了这些事实存在，怎么就能说我们金岸小区建设质量差呀。现在看来，完全是物业管理拉了小区综合治理的后腿。所以，能否提升物业管理水平，是我们小区能否提升档次，晋级优秀物业管理社区的关键所在。当然，优秀的物业管理公司，是由优秀的物业管理员工缔造的，公司必须具备优秀的物业管理经理，优秀的保洁员工、优秀的维修员工、优秀的保安队伍、优秀的客服员工作支撑，说得更明白一些，这些‘优秀’可都是用高价聘请的。换句话说，优质的服务，必须由更高的物业费做铺垫、打基础，但同时，优质的物业管理是可以提升小区品位和房产价格的。打个比方说，由于物业管理收费过低，物业管理公司势必要下调员工工资，那么公司受聘的保洁工、维修工、保安人员就不可能安心从业，就会象走马灯一样，这个人走了那个人来，最终就不会留下几个好员工，那这个小区的保洁、维修、治安、客服就会保持在低水平状态。这就是金岸小区的问题根源所在。大家都知道，众诚物业管理公司的员工工资是全市最高的，公司员工的素质也是全市最好的。众诚物业公司，是永远不会把保洁、维修、保安服务层层违规承包和分包出去的。然而，要留住这样一个公司做服务，业主得到的可能是高支出、高质量的服务，但同时，那经营管理的成本也是可想而知的。之前，我们公司已经作出了最大让步，允许经营亏损半年，但是半年之后呢？要么收费调价，要么撤出金岸。所以，我恳请广大业主就这个问题展开一次大讨论，如何对待这个问题。今天，我就讲这么多。谢谢大家！”燕云鹤一直站着，在无讲稿的情况下，一口气就讲了这些话。

宋雪海一边听着燕云鹤的讲话，一边非常认真地在本子记着，尤其是燕总讲的那些数字，让他密密麻麻记满了两张纸。

燕云鹤讲完话，换来的是业主的寂寞。就这样，寂寞着，寂寞着，还是寂寞……。到会的业主们开始寂寞着、思考着。

啪！啪！啪啪！啪啪啪。到会业主终于在夏怀仁等个别业主的带动下鼓起了掌。

“大家是不是想留下这样的好公司呀？大家是不是支持和乐意上调物业费呀？”夏怀仁站起身来问大家。

“只要能让广大业主满意，我们同意适当上调物业费！大家说对不对呀？”夏怀仁接着说。

“是！我们同意！但是能不能涨价少一点？请燕总表个态吧。”有个业主站起身来说。

“这几天，我请财务主管经理进行了初步测算，根据她的测算，物业管理收费只要上调2角钱，公司就可以保本微利的经营。所以，就这个上调收费标准的方案，大家觉得怎么样？”燕云鹤接着说。

“如果只是每月每平方米上调2角钱，我们业主完全可以接受！大家说对不对！”还是那个站起身讲话的业主代表说。

“具体的事宜我们还需要同每个业主商量，希望大家同所管辖的本楼业主沟通一下，5个月后，我们再开会商议这件事。我们物业管理公司已经决定，再让利业主每月每平方米5分钱，仅上调1角5分钱。虽然这样公司是有些亏本，但是公司已经决定这样做了。公司亏本问题将通过小区车位管理、小区健身房和公司经办的其它企业收益来弥补”。燕云鹤说。

“谢谢燕总，我代表广大业主谢谢你们众诚物业公司！我们会把调价一事同广大业主沟通的，力争最好的结果。”夏怀仁说。

“对，我们要谢谢物业公司！”许多业主代表纷纷的表示。

“好的。今天的会议开得很成功、很圆满。就在开会之前，公司原本是想为各位业主代表每人发放一份纪念品的，多多少少是公司的一点心意。但是我们公司转念一想，这事真的不能这样做，因为大家都知道，公司一直是亏本经营的，资金从哪出呀？再说，如果我们业主代表从物业公司这里得到了‘好处’，那我们今后还怎样取信于广大业主呀？如果公司在这件事上‘违了规’，就会对今后的工作非常不利。所以，我们公司转变了最初的想法，没有给大家置办任何的纪念品，只有‘一瓶矿泉水’而已，希望大家理解我们。”宋雪海说。

“宋书记说的有道理，也是实情，我们对公司的做法非常理解!为了取信于广大业主，我们业主代表是不会拿公司半点好处的！大家说是不是这个理呀！”夏怀仁说。

“我们业主代表要永远站稳立场，永远与广大业主站在一起，同呼吸、共命运、心连心，我们是不会收下物业公司一丝一毫纪念品的。坚决的不要！大家说对不对呀！”业主委副主任韩东进站起身来说。

“说的好，这位韩师傅讲得好，他代表了我们大多数业主代表的心声，我们业主代表永远以维护广大业主的根本利益为己任，始终同广大业主站在一起，我们要学会拒绝物业公司方面的任何‘礼物’，以减轻物业公司的亏损，同时，也就是减轻我们业主自己的经济负担，大家说对不对呀！”业主委副主任郑国忠说。

“对，太对了！”越来越多的业主代表纷纷表示。

“谢谢大家！我宣布今天的会议到此结束，值此新年到来之际，我代表众诚物业管理公司同仁，代表燕总和我本人，祝大家身体健康，万事如意，阖家幸福。请各位业主朋友慢走，欢迎大家有时间来公司座客！”宋雪海站起身来向台下业主代表深鞠一躬，目送业主代表离开了会议室。

燕云鹤几乎与宋雪海同时站起身来，同样向台下业主代表深深地鞠了一个躬。之后，她把目光投向宋雪海，好像是在宋雪海身上搜寻着什么。当宋雪海回过头来与燕云鹤眼睛交汇的那一刹那儿，燕云鹤则伸出大拇指来送给了宋雪海。

此刻，会议室里仅剩下燕云鹤和宋雪海两个人。

“宋书记不仅文笔好、口才好，而且还会因势利导，很有智慧呀！”燕云鹤走在宋雪海的前面说着。

“在你燕总面前，我就只能是班门弄斧了。我这都是从燕总那里学来的，不足之处，还请燕总多多的指点。”宋雪海跟在燕云鹤后面说。

“宋书记，你可别这样恭维我，更不用给我戴高帽。否则，我们之间一起工作、相互学习、共同进步的良好氛围可就被破坏掉了，那可是我们双方损失巨大非常可惜的一件事。”

“好的，燕总，我知道该怎么做了。”宋雪海说着已经来到了自己办公室门前。

就在此刻，他隐约地感到，办公室里突然出现了一个他非常熟悉，但是好像又是那么的陌生的身影。只见来人一直背对着他，站正自己的办公桌前。那是一位女士，约有1米65的身高，头上戴着一顶深灰色的女士礼帽，礼帽上还扎着绢花，上衣穿的是一件枣红色紧身皮夹克，下身穿着深灰色的筒裤，她虽然微胖，但是曲线优美，再配一双棕色的皮靴。打扮时尚，惹人喜爱。

“你找谁？”

“我找你们公司的书记！”那位女士说。

听那女士的声音，他宋雪海感到了一种熟悉，但似乎夹杂着多半的陌生，又同时感到了不怎么熟悉。难道这位女士我并不认识！

“我就是公司宋书记，请你沙发上坐吧！”

只见那位女士，应声朝一个单人沙发方向走了过去。只是怪怪的不把头回过来。这倒让宋雪海感到了一丝好奇！你既然已经找上门来，难道还怕与我见面吗？

“说吧！你来找我什么事？”

“没事就不能来找你了吗？”

“找我？你认识我吗？还是有事牵涉到我？”

“我就是想让你看看我是谁？”

那位女士终于将面孔露了出来。此时此刻，宋雪海顿时看清了，来人不是别人，正是自己的老婆苑彩洁。

“家妖（这是宋雪海称呼老婆的专用语）你怎么来了。也不打个电话说一声？”

“要是打了电话，还能让你感到突如其来吗？老鬼（这是苑彩洁称呼宋雪海的专用语），你说是不是！”

“矫情，你们女人最会装。不过，你这身行头，我还是第一次见，告诉我，借谁的？”

“干嘛要借呀，我就不能为自己添几件新衣服了吗？这是我自己花钱买的。告诉我，这些衣服穿在我身上，还算得体惹眼吧？”